به سامانه حمل اثاثیه منزل خوش آمدید. استفاده از خدمات این مجموعه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد یک روند شفاف، منظم و مطمئن برای مشتریان، رانندگان، نیروهای حمل و سایر عوامل اجرایی است تا فرآیند جابهجایی اثاثیه منزل با کمترین میزان مشکل و اختلاف انجام شود.
لطفاً پیش از ثبت درخواست حمل اثاثیه منزل، رزرو خودرو یا استفاده از سایر خدمات، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش و تأیید نهایی خدمات به معنای پذیرش شرایط و ضوابط اعلامشده خواهد بود.
۱. تعاریف و اصطلاحات
در این قوانین، منظور از «مجموعه» یا «سامانه»، وبسایت و خدمات ارائهشده توسط مجموعه حمل اثاثیه منزل است.
«مشتری» شخصی است که برای حمل اثاثیه منزل، بستهبندی، بارگیری، تخلیه، چیدمان یا سایر خدمات مرتبط درخواست ثبت میکند.
«نیروی حمل» به افراد یا تیمهایی گفته میشود که وظیفه بستهبندی، جابهجایی، بارگیری، تخلیه و حمل اثاثیه را بر عهده دارند.
«راننده» شخصی است که با خودرو مناسب برای جابهجایی بار، مسئول انتقال اثاثیه از مبدأ به مقصد است.
«سفارش» نیز به درخواست ثبتشده مشتری برای دریافت یک یا چند خدمت گفته میشود.
۲. ثبت درخواست خدمات
مشتری میتواند از طریق روشهای اعلامشده در سایت، درخواست خود را برای حمل اثاثیه منزل ثبت کند. اطلاعات ارائهشده هنگام ثبت درخواست باید دقیق و کامل باشد.
اطلاعاتی مانند آدرس مبدأ و مقصد، تعداد طبقات، وجود یا عدم وجود آسانسور، حجم تقریبی اثاثیه، نوع وسایل، نیاز به بستهبندی، تعداد نیروهای مورد نیاز، شرایط دسترسی به ساختمان و سایر اطلاعات مؤثر بر عملیات حمل باید تا حد امکان بهصورت صحیح اعلام شود.
در صورتی که اطلاعات ارائهشده با شرایط واقعی بار یا ساختمان تفاوت قابل توجهی داشته باشد، هزینه و زمان انجام خدمات ممکن است تغییر کند. در چنین شرایطی، مجموعه موظف است تغییرات احتمالی را پیش از انجام خدمات یا در اولین زمان ممکن به مشتری اطلاع دهد.
۳. اعلام قیمت و هزینه خدمات
هزینه حمل اثاثیه منزل بر اساس عواملی مانند مسافت، حجم بار، نوع خودرو، تعداد نیروهای مورد نیاز، تعداد طبقات، وجود یا عدم وجود آسانسور، شرایط بارگیری و تخلیه، نیاز به بستهبندی و سایر شرایط مؤثر تعیین میشود.
قیمت اعلامشده در زمان ثبت سفارش، بر اساس اطلاعاتی است که مشتری ارائه کرده است. چنانچه شرایط واقعی با اطلاعات اولیه متفاوت باشد، امکان تغییر مبلغ نهایی وجود خواهد داشت.
هزینه خدمات اضافی که در زمان ثبت سفارش اعلام نشدهاند، تنها در صورت نیاز و پس از اطلاعرسانی به مشتری قابل محاسبه خواهد بود.
مشتری موظف است مبلغ توافقشده را مطابق روش پرداخت اعلامشده توسط مجموعه پرداخت کند.
۴. شرایط لغو یا تغییر سفارش
در صورتی که مشتری قصد لغو یا تغییر زمان سفارش را داشته باشد، باید در اولین فرصت موضوع را به مجموعه اطلاع دهد.
لغو سفارش در فاصله زمانی کوتاه تا زمان اعزام خودرو یا نیروها، در صورت ایجاد هزینه برای مجموعه، ممکن است مشمول هزینه لغو یا هزینههای انجامشده شود.
تغییر تاریخ یا ساعت سفارش نیز با توجه به ظرفیت موجود و برنامهریزی نیروها و خودروها انجام خواهد شد و تأیید زمان جدید منوط به وجود ظرفیت خواهد بود.
در صورت عدم حضور مشتری یا عدم امکان دسترسی به محل مبدأ در زمان تعیینشده، زمان انتظار و هزینههای مرتبط ممکن است مطابق شرایط اعلامشده محاسبه شود.
۵. مسئولیت مشتری در آمادهسازی اثاثیه
مشتری موظف است پیش از حضور نیروهای حمل، شرایط لازم برای اجرای عملیات را فراهم کند.
وسایل شخصی، مدارک، اسناد مهم، پول نقد، طلا و جواهرات، اشیای ارزشمند، اقلام حساس و سایر وسایلی که حمل آنها نیازمند مراقبت ویژه است، باید پیش از شروع عملیات به مجموعه اطلاع داده شوند.
توصیه میشود اسناد، مدارک، وجه نقد، طلا و سایر اشیای بسیار ارزشمند توسط خود مشتری حمل و نگهداری شوند.
مشتری همچنین موظف است در صورت وجود شرایط خاص در ساختمان، مانند راهروهای باریک، پلههای دشوار، مسیرهای غیرقابل دسترس، محدودیت ورود خودرو یا نیاز به هماهنگی با مدیریت ساختمان، موضوع را پیش از شروع کار اطلاع دهد.
۶. بستهبندی اثاثیه
در صورت انتخاب خدمات بستهبندی، عملیات بستهبندی توسط نیروهای مجموعه و با استفاده از اقلام مناسب انجام خواهد شد.
نوع بستهبندی مورد استفاده متناسب با نوع وسیله تعیین میشود. وسایل شکستنی، ظروف، لوازم دکوری، مبلمان، لوازم آشپزخانه و سایر اقلام حساس ممکن است به روشهای متفاوتی بستهبندی شوند.
مشتری موظف است اقلامی را که نباید توسط نیروهای حمل جابهجا شوند یا نیاز به مراقبت ویژه دارند، پیش از آغاز بستهبندی مشخص کند.
در صورتی که مشتری شخصاً اقدام به بستهبندی برخی از وسایل کند، مسئولیت مناسب بودن بستهبندی آن بخش بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه آسیب ناشی از عملکرد نیروهای حمل یا عوامل تحت مسئولیت مجموعه باشد.
۷. مسئولیت بارگیری و تخلیه
بارگیری و تخلیه اثاثیه باید با رعایت اصول ایمنی و توسط نیروهای تعیینشده انجام شود.
مشتری موظف است در صورت مشاهده آسیب، نقص یا مشکل ظاهری در وسیلهای که پیش از بارگیری وجود داشته است، موضوع را به نیروهای حمل اطلاع دهد.
در صورتی که وسیلهای پیش از شروع حمل دارای ایراد، شکستگی، خطوخش یا نقص ساختاری باشد، بهتر است وضعیت آن پیش از بارگیری ثبت و به مجموعه اطلاع داده شود.
نیروهای حمل موظفاند در حد متعارف و با رعایت اصول کاری، از آسیب به اثاثیه و محیط ساختمان جلوگیری کنند.
۸. وسایل ممنوعه و خطرناک
به دلایل ایمنی، حمل برخی اقلام خطرناک یا غیرمجاز توسط مجموعه امکانپذیر نیست.
این موارد میتواند شامل مواد منفجره، مواد آتشزا، مواد شیمیایی خطرناک، سوخت و سایر اقلامی باشد که حمل آنها برای افراد، خودرو یا محیط اطراف خطر ایجاد میکند.
در صورت وجود چنین اقلامی در میان اثاثیه، مشتری موظف است پیش از شروع عملیات موضوع را اعلام کند.
مجموعه میتواند از حمل اقلامی که از نظر ایمنی، قانونی یا فنی امکان جابهجایی آنها وجود ندارد خودداری کند.
۹. حمل وسایل سنگین و خاص
حمل برخی وسایل مانند گاوصندوق، پیانو، تجهیزات صنعتی، لوازم بسیار سنگین، وسایل با ابعاد غیرمتعارف یا اقلامی که جابهجایی آنها نیازمند تجهیزات ویژه است، ممکن است نیازمند هماهنگی قبلی باشد.
مشتری باید هنگام ثبت سفارش وجود این وسایل را اعلام کند.
در صورت اعلام نکردن وسیله سنگین یا خاص و مشخص شدن آن هنگام اعزام نیروها، مجموعه میتواند انجام عملیات را تا بررسی شرایط و تعیین هزینه و تجهیزات مورد نیاز متوقف کند.
۱۰. استفاده از آسانسور و راهپله
در صورتی که ساختمان دارای آسانسور باشد، مشتری باید محدودیتهای احتمالی آسانسور مانند ظرفیت، ابعاد کابین یا قوانین استفاده از آن را پیش از شروع کار اعلام کند.
چنانچه استفاده از آسانسور برای حمل اثاثیه امکانپذیر نباشد یا مدیریت ساختمان اجازه استفاده از آن را ندهد، جابهجایی از طریق راهپله یا روش مناسب دیگر انجام خواهد شد.
تعداد طبقات و شرایط مسیر حمل میتواند بر هزینه نهایی خدمات تأثیرگذار باشد.
۱۱. مسئولیت خسارت احتمالی
مجموعه تلاش میکند عملیات حمل و جابهجایی با رعایت اصول ایمنی و مراقبتی انجام شود.
در صورتی که خسارتی به اثاثیه یا اموال مشتری در نتیجه قصور یا عملکرد نامناسب نیروهای تحت مسئولیت مجموعه ایجاد شود، موضوع پس از بررسی توسط مجموعه ارزیابی خواهد شد و در صورت احراز مسئولیت، مطابق شرایط اعلامشده جبران خسارت انجام میشود.
خسارات ناشی از فرسودگی طبیعی، نقص قبلی، بستهبندی نامناسب توسط مشتری، ساختار ضعیف یا معیوب وسیله، استفاده نادرست قبلی، شرایط غیرعادی ساختمان یا عوامل خارج از کنترل مجموعه، پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف خواهند شد.
۱۲. ثبت و اعلام خسارت
در صورت مشاهده هرگونه آسیب پس از پایان عملیات، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به مجموعه اطلاع دهد.
برای بررسی دقیقتر، ممکن است ارائه عکس، فیلم، اطلاعات مربوط به وسیله آسیبدیده و توضیح شرایط لازم باشد.
مجموعه پس از دریافت اطلاعات، موضوع را بررسی کرده و نتیجه را بر اساس شرایط سفارش، وضعیت وسیله پیش از حمل و نحوه اجرای عملیات اعلام خواهد کرد.
ثبت درخواست بررسی خسارت به معنای پذیرش قطعی مسئولیت توسط مجموعه نیست و مسئولیت پس از بررسی مشخص خواهد شد.
۱۳. زمان شروع و پایان خدمات
زمان اعلامشده برای اعزام خودرو یا نیروها، زمان برنامهریزیشده برای شروع خدمات است و ممکن است به دلیل ترافیک، شرایط جوی، حوادث غیرمنتظره، محدودیتهای شهری، تأخیر در عملیات قبلی یا سایر عوامل خارج از کنترل مجموعه تغییر کند.
مجموعه تلاش میکند در صورت بروز تأخیر قابل توجه، مشتری را در جریان قرار دهد.
زمان پایان عملیات نیز به حجم اثاثیه، تعداد طبقات، شرایط ساختمان، میزان بستهبندی و سایر عوامل مرتبط بستگی دارد و نمیتوان برای تمام سفارشها زمان ثابت تعیین کرد.
۱۴. زمان انتظار
در صورتی که پس از رسیدن خودرو یا نیروهای حمل، عملیات به دلیل آماده نبودن مشتری، عدم دسترسی به ساختمان، نبودن کلید، مشکلات هماهنگی یا سایر عوامل مرتبط با مشتری آغاز نشود، ممکن است زمان انتظار محاسبه شود.
میزان و شرایط هزینه انتظار بر اساس تعرفه یا توافق انجامشده هنگام ثبت سفارش تعیین خواهد شد.
۱۵. مسئولیت در قبال اطلاعات ثبتشده
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش در اختیار مجموعه قرار میدهد.
اطلاعات نادرست درباره آدرس، حجم بار، تعداد طبقات، شرایط ساختمان، نوع وسایل یا خدمات مورد نیاز میتواند باعث تغییر هزینه، زمان انجام عملیات یا نوع خودروی مورد نیاز شود.
در صورت وجود هرگونه تغییر در شرایط سفارش، مشتری موظف است پیش از اعزام نیروها مجموعه را مطلع کند.
۱۶. شرایط نامساعد جوی و حوادث غیرمترقبه
در شرایطی مانند بارندگی شدید، برف، سیل، زلزله، بسته شدن مسیرها، محدودیتهای شهری، اختلالات گسترده حملونقل یا سایر حوادث خارج از کنترل مجموعه، امکان تأخیر یا تغییر زمان خدمات وجود دارد.
در چنین شرایطی مجموعه تلاش خواهد کرد با هماهنگی مشتری، مناسبترین زمان یا روش جایگزین را تعیین کند.
۱۷. رعایت قوانین و مقررات شهری
انجام خدمات حمل اثاثیه تابع قوانین و محدودیتهای مربوط به تردد خودروها، بارگیری، توقف خودرو، ورود به محدودههای شهری و مقررات ساختمان است.
در صورتی که ورود خودرو به محل مبدأ یا مقصد به دلیل محدودیت قانونی یا ساختمانی امکانپذیر نباشد، ممکن است بخشی از مسیر با استفاده از تجهیزات یا روشهای دیگر طی شود.
هزینه خدمات اضافی ناشی از چنین شرایطی پس از اطلاعرسانی به مشتری محاسبه خواهد شد.
۱۸. رفتار و همکاری طرفین
مجموعه متعهد است نیروهای خود را به رعایت اصول حرفهای، احترام به مشتری و حفظ نظم در محل کار ملزم کند.
مشتری نیز موظف است با نیروهای مجموعه همکاری لازم را داشته باشد و از هرگونه رفتار توهینآمیز، تهدید، درگیری یا ایجاد شرایط ناامن برای کارکنان جلوگیری کند.
در صورت ایجاد شرایطی که ادامه عملیات را برای نیروها یا سایر افراد خطرناک یا غیرممکن کند، مجموعه میتواند عملیات را متوقف کرده و موضوع را بررسی کند.
۱۹. حفظ حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبت سفارش در اختیار مجموعه قرار میدهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، هماهنگی سفارش، پشتیبانی و امور مرتبط مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
مجموعه متعهد است تا حد امکان از اطلاعات شخصی مشتریان محافظت کند و از انتشار یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات خودداری نماید.
استفاده از اطلاعات مشتریان در مواردی که قانون یا مراجع ذیصلاح الزام کنند، تابع قوانین مربوطه خواهد بود.
۲۰. ارتباطات و پشتیبانی
مشتری میتواند برای پیگیری سفارش، تغییر اطلاعات، اعلام مشکل یا دریافت راهنمایی از راههای ارتباطی اعلامشده در سایت استفاده کند.
برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه میشود تمامی تغییرات مهم در سفارش پیش از شروع عملیات به پشتیبانی اطلاع داده شود.
اطلاعات تماس و راههای ارتباطی رسمی مجموعه از طریق بخش «تماس با ما» در سایت قابل مشاهده است.
۲۱. شرایط خدمات در صورت وجود مغایرت
در صورتی که بین اطلاعات ثبتشده در سفارش و شرایط واقعی محل یا بار تفاوت قابل توجهی وجود داشته باشد، مجموعه حق دارد پیش از شروع یا ادامه عملیات، شرایط جدید را با مشتری بررسی کند.
در چنین مواردی ممکن است نیاز به تغییر خودرو، افزایش تعداد نیرو، تغییر زمان اجرا یا اصلاح هزینه خدمات وجود داشته باشد.
هدف از این فرآیند، جلوگیری از اختلاف و ایجاد شفافیت پیش از انجام خدمات است.
۲۲. تأیید پایان عملیات
پس از پایان بارگیری، انتقال و تخلیه اثاثیه، مشتری موظف است وضعیت کلی وسایل و انجام خدمات توافقشده را بررسی کند.
در صورت وجود مشکل قابل مشاهده، مشتری باید موضوع را در همان زمان به نیروهای اجرایی یا پشتیبانی اعلام کند تا امکان بررسی سریعتر وجود داشته باشد.
عدم اعلام مشکل در زمان تحویل، مانع از بررسی مواردی که بعداً و در چارچوب شرایط خدمات اعلام میشوند نخواهد بود، اما اعلام سریعتر میتواند روند رسیدگی را سادهتر کند.
۲۳. تغییر قوانین و مقررات
مجموعه میتواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر قوانین، شرایط خدمات، فرآیندهای اجرایی یا سیاستهای داخلی، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت معتبر خواهد بود. مشتریان موظفاند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
۲۴. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، درخواست خدمات، رزرو خودرو یا استفاده از خدمات مجموعه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
در صورتی که مشتری با هر یک از شرایط فوق موافق نباشد، باید پیش از ثبت سفارش موضوع را با پشتیبانی مجموعه مطرح کند.
هدف این قوانین، محدود کردن حقوق مشتری نیست، بلکه ایجاد چارچوبی روشن برای ارائه خدمات، تعیین مسئولیتها و جلوگیری از سوءتفاهم میان مشتری و مجموعه است.
۲۵. ارتباط با مجموعه
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره هزینه حمل اثاثیه منزل، شرایط بستهبندی، تعداد نیرو، نوع خودرو، نحوه محاسبه قیمت، شرایط لغو سفارش، مسئولیت خسارت یا سایر موارد، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش با کارشناسان مجموعه تماس بگیرد.
آخرین اطلاعات مربوط به خدمات، شرایط سفارش و راههای ارتباطی از طریق وبسایت رسمی مجموعه در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.